Все 15 писем, которые отправляет LinkHarbor: что они значат и что делать, а также помощь, если не пришло письмо с подтверждением или паролем.
LinkHarbor отправляет вам письма только тогда, когда они важны для вашего аккаунта, рабочего пространства или подписки. Здесь собраны все письма с их темами, а также рассказано, как отличить настоящее письмо от LinkHarbor и что делать, если письмо не приходит.
Отправитель и язык
- Отправитель
- Все письма приходят от «LinkHarbor» с адреса no-reply@linkharbor.com.
- Ответы
- Если вы ответите на одно из этих писем, ответ попадёт в нашу поддержку (support@linkharbor.com).
- Ссылки в письме
- Кнопки и ссылки всегда ведут в панель управления на deck.linkharbor.com.
- Язык
- Письма приходят на языке, который указан в вашем профиле. При регистрации, когда профиля ещё нет, — на языке вашего браузера.
Аккаунт и безопасность
| Тема | Когда | Что делать |
|---|---|---|
| «Подтвердите адрес электронной почты» | После регистрации | Нажмите «Подтвердить адрес» или введите 6-значный код; действует 24 часа |
| «Сбросьте пароль» | После «Забыли пароль» | Нажмите «Сбросить пароль» и задайте новый пароль; действует 1 час |
| «Ваш пароль изменён» | После смены пароля в профиле | Если это были вы, ничего; все остальные сеансы завершены. Иначе сразу сбросьте пароль |
| «Подтвердите новый адрес электронной почты» | После «Сменить почту», на новый адрес | Нажмите «Подтвердить новый адрес»; действует 24 часа |
| «Ваш адрес электронной почты меняется» | После «Сменить почту», на прежний адрес | Если это были вы, ничего. Иначе сразу смените пароль и сообщите в поддержку |
Кнопка «Защитить мой аккаунт» в письмах о безопасности открывает ваш «Профиль». Там вы меняете пароль и включаете двухфакторную аутентификацию, см. Смена и сброс пароля. Проверьте также подключённые приложения и API-ключи в разделе «Callback и API».
Рабочее пространство и команда
| Тема | Когда | Что делать |
|---|---|---|
| «… приглашает вас в …» | Вас приглашают в рабочее пространство | Нажмите «Принять приглашение»; действует 7 дней |
| «Теперь вы владелец …» | Прежний владелец передал вам рабочее пространство | Проверьте через «Тариф и оплата»; при необходимости обновите платёжные данные на клиентском портале |
| «Переподключите интеграцию …» | Платформа отклонила подключение, и интеграция «истекла» | По кнопке «Переподключить» перейдите к интеграциям и нажмите там «Авторизовать заново» |
Приглашение приходит на адрес, указанный при приглашении. Как приглашать участников и передавать владение, описано в статье Приглашение участников; об истёкших интеграциях — в статье Подключение платформы.
Подписка и оплата
Эти письма получает владелец рабочего пространства.
| Тема | Когда | Что делать |
|---|---|---|
| «Жаль, что вы уходите» | Ваша отмена подписки получена | Ничего. До указанной даты отмену можно отозвать на клиентском портале |
| «Требуется действие: ваше рабочее пространство скоро будет приостановлено» | За 2 дня до конца льготного периода после неудачного платежа | Обновите способ оплаты на клиентском портале |
| «Ваше рабочее пространство приостановлено» | Льготный период закончился без оплаты | Обновите способ оплаты; как только платёж поступит, рабочее пространство снова станет активным |
| «Ваше рабочее пространство снова активно» | Поступил просроченный платёж | Ничего; страницы снова доступны |
| «Ваше рабочее пространство переведено на тариф Free» | Подписка закончилась, и рабочее пространство переведено на Creator Free | В письме перечислено, что было отключено; ничего не удалено |
| «Часть контента в вашем рабочем пространстве отключена» | Применены лимиты вашего тарифа, например после перехода на меньший тариф | Наведите порядок или повысьте тариф; ничего не удалено |
| «Ваша партнёрская выплата … уже в пути» | Комиссия по партнёрской программе переведена | Сохраните кредит-ноту для своего учёта |
Что именно происходит при отмене подписки, переходе на меньший тариф и неудачном платеже, описано в статье Отмена подписки, понижение тарифа, сбои оплаты. Такие права, как отказ от договора и возврат денег, — в статье Отказ от договора, возврат денег и цены.
О чём писем нет
- Новые заявки из форм
- Включение или отключение двухфакторной аутентификации
- Удаление аккаунта
- Push-уведомления и подписчики
- Публикация страницы
Если хотите автоматически узнавать о событиях, посмотрите статью Вебхуки.
Если письмо не приходит
- Подождите несколько минут: некоторые почтовые сервисы проверяют новые письма перед доставкой
- Загляните в папку «Спам», а в Gmail ещё и во вкладки «Промоакции» и «Оповещения»
- Проверьте, правильно ли написан адрес; письмо всегда уходит на адрес вашего аккаунта
- Добавьте no-reply@linkharbor.com в список надёжных отправителей
- Только после этого запросите письмо ещё раз
Чтобы предотвратить злоупотребления, LinkHarbor отправляет одному получателю лишь ограниченное число таких писем:
| Письмо | Не более |
|---|---|
| Подтверждение адреса электронной почты | 3 в час |
| Сброс пароля | 3 в час |
| Подтверждение нового адреса электронной почты | 3 в час |
| Приглашение в рабочее пространство | 10 в день |
Если вы достигли лимита, подождите час, прежде чем пробовать снова. Если ссылка больше не работает, потому что истекла или уже была использована, запросите новую. Если вы запрашивали письмо несколько раз, всегда используйте ссылку из самого нового.
Вам также может пригодиться
Ничего не нашли?
Напишите, что вам нужно, и наша служба поддержки поможет вам лично.